聊天室中常見糾紛的解決

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    隨著愛聊的逐漸普及,愛聊聊友人數不斷的增加,與此同時OP壓力日趨增大,在這種情況下,各房間的OP克服困難,履行職責,為維護聊天室正常秩序,保障房間正常運行作出了應有的貢獻,但同時也出現了OP辛苦付出,得不到聊友的認可,在管理房間時,與聊友發生爭執屢見不鮮的情況,嚴重的傷害到OP與聊友之間的關系,增加了OP工作難度,同時也與構建和諧、溫馨的網絡家園不相符。因此,探尋爭執多發的原因,尋找預防與應付的方法對于提高工作效率,樹立形象,密切關系有著重要的意義。

    一:爭執、糾紛多發的原因

    主觀方面原因

    1、OP在管理工作中,方法簡單粗暴,缺乏耐心與藝術性,不聽當事人申辯,不為當事人著想,隨心所欲的進行管理操作。

    2、OP培訓不到位,在管理房間時,不文明,不規范,總認為網絡就是個玩,沒必要那么認真,那么死板,思想上認識不夠端正,OP權限得到太容易,又沒有經濟利益,不能認識到自己在擁有權限時,也負擔著義務和責任。

    3、處罰過于嚴厲。

    4、情緒化管理房間。對待自己的朋友,熱情、縱容,對待一般聊友,愛搭不理,無動于衷。

    客觀方面原因

    1、上網人員素質不等,有的聊友文化素質較低,思想道德水平有待提高,把現實中的不滿情緒發泄到OP身上,對OP吹毛求疵,胡攪蠻纏,拉幫結伙,氣焰囂張。

    2、OP不注意自我保護,在維護房間秩序時,不抓圖留證,只認為自己付出了,方法也得當,卻老叫別有用心,處心積慮的人鉆空子,得不到領導的維護和認可,產生了消極抵觸情緒。

    3、對OP缺乏保護。不少別有用心的人,偽裝多種身份,用各種方式挑釁OP,打制度的擦邊球,往往是自己也有過錯,明明是自己心懷叵測,卻就是不承認,糾纏不休,擾亂房間正常秩序,OP進行正常管理時,就打擊報復,進行一系列的投訴。造成有的OP不敢正常行使權利,管理房間。

    4、愛聊視頻聊天軟件中一些漏洞,需要及時修補。

    二:減少爭執、糾紛發生的對策

    盡管聊天室環境復雜和某些人員素質有待提高,但如果能從以下幾點下功夫,還是能減少一些爭執,糾紛的發生。

    1、提高OP的管理藝術,在管理房間時,要從長遠發展的角度來看,進行人性化管理,注意語言,語氣,針對不同群體,不同特點的人,進行不同角度的勸說和調解。

    2、加強OP的培訓,定期對OP進行培訓,在一些矛盾發生時,保持克制和平靜,以平和的語氣,平靜的心態,耐心,熱心的給聊友解釋,安慰受到傷害的聊友。

    3、對OP的一些保護措施。

    在接到投訴OP時:

    1、房主不接受無證據投訴;

    2、對長期在房間有過不良記錄的人員,投訴OP時,房主可根據房間的情況,做出結論。(要保留相關證據)

    3、房主應全面的了解房間情況,找出問題的所在,從而進一步加強房間和OP的管理。
 
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